จันทร์26 ตุลาคม
1"น่าสนใจนะ" คือคำปฏิเสธที่สุภาพ
“ลูกค้าบอกว่า "น่าสนใจนะ" ให้ระวังไว้ครับ นั่นอาจเป็นคำปฏิเสธที่สุภาพที่สุด”
ประเด็นที่พูด
- คำชมและความสนใจเป็นสิ่งที่ลูกค้าให้ได้ฟรี ไม่มีต้นทุน
- คนไทยเกรงใจ จึงยิ่งตอบให้เราสบายใจ
- หลักฐานที่น่าเชื่อเรียงจาก คำพูด ต่ำกว่า พฤติกรรม ต่ำกว่า เงินที่จ่ายไปแล้ว
สคริปต์พูด (พูดตามได้เลย)
"ลูกค้าบอกว่า น่าสนใจนะ ให้ระวังไว้ครับ นั่นอาจเป็นคำปฏิเสธที่สุภาพที่สุด หลายคนทำสินค้าใหม่ ถามลูกค้าสามสิบคน ได้คำตอบว่าดีมากทุกคน แต่พอเปิดขายกลับเงียบ เหตุผลคือคำชมไม่มีต้นทุน ใครก็ให้ได้ฟรี ยิ่งเป็นคนไทยที่เกรงใจ เรายิ่งตอบให้อีกฝ่ายสบายใจ ผมเลยมองว่าหลักฐานมีสามชั้น สิ่งที่ลูกค้าพูด น่าเชื่อน้อยกว่าสิ่งที่เขาทำอยู่แล้ว และน่าเชื่อน้อยกว่าสิ่งที่เขาจ่ายเงินไปแล้ว ผมไม่ได้บอกว่าคำชมไม่มีค่านะครับ แต่ลองนับดูว่าปีนี้เราเชื่อคำชมกี่ครั้ง และเชื่อเงินกี่ครั้ง"
แคปชัน: คำชมไม่มีต้นทุน แต่เงินมี #การตลาด #พฤติกรรมผู้บริโภค #ธุรกิจ
2ให้ตามผลงาน แต่ใครได้งานดี
“องค์กรที่บอกว่าให้ตามผลงาน อาจพูดจริงแค่ครึ่งเดียวครับ”
ประเด็นที่พูด
- ผลงานถูกวัดหลังแจกงาน แต่ความได้เปรียบเกิดก่อนแจกงาน
- งานดี ผลดี แล้วได้งานดีขึ้น เป็นวงจรที่คนนอกวงจรไม่มีโอกาสพิสูจน์ตัวเอง
- ก่อนปรับโบนัส ลองถามว่า 12 เดือนที่ผ่านมา ใครได้งานที่เห็นผล และใครเป็นคนเลือก
สคริปต์พูด (พูดตามได้เลย)
"องค์กรที่บอกว่าให้ตามผลงาน อาจพูดจริงแค่ครึ่งเดียวครับ เพราะก่อนจะวัดผลงาน มีใครสักคนต้องตัดสินใจก่อนว่า ใครได้งานที่มีโอกาสสร้างผลงาน ช่วงปลายปีเราคุยเรื่องโบนัสกันว่าคนนี้เด่นจริง แต่เด่นจากงานอะไร และใครเป็นคนมอบงานนั้น งานดีให้ผลดี ผลดีพาไปสู่งานดีขึ้น เป็นวงจรที่คนที่ไม่ได้เข้าวงจรแรกไม่มีโอกาสพิสูจน์ตัวเองเลย ลองย้อนดูสิบสองเดือนที่ผ่านมา ใครได้งานที่เห็นผลบ้าง และเกณฑ์เลือกเขียนไว้หรืออยู่ในหัวหัวหน้า ผมไม่ได้บอกว่าคนที่ได้รางวัลไม่เก่งนะครับ แต่คนเก่งที่เรายังไม่เคยเห็น เขาเคยได้เวทีหรือยัง"
แคปชัน: ก่อนวัดผลงาน ลองดูว่าใครได้โอกาสสร้างผลงาน #ภาวะผู้นำ #บริหารคน #องค์กร
3หมดไฟเพราะควบคุมอะไรไม่ได้
“คุณอาจไม่ได้หมดไฟเพราะงานเยอะ แต่เพราะไม่มีสักเรื่องที่คุณเป็นคนเลือก”
ประเด็นที่พูด
- คนสองคนงานเท่ากัน คนหนึ่งหมดแรง อีกคนยังไหว ต่างกันที่ใครกำหนดจังหวะงาน
- งานวิจัยชี้ว่าความคาดหวังสูงแต่ควบคุมต่ำคือกลุ่มเสี่ยงสุด
- คืนพื้นที่ควบคุมได้โดยไม่ต้องลดงาน: เลือกลำดับ วิธีการ และเวลา
สคริปต์พูด (พูดตามได้เลย)
"คุณอาจไม่ได้หมดไฟเพราะงานเยอะ แต่เพราะไม่มีสักเรื่องที่คุณเป็นคนเลือก ลองนึกถึงสองคนที่งานเท่ากัน คนหนึ่งหมดแรง อีกคนยังไหว ความต่างมักอยู่ที่ว่าใครเป็นคนกำหนดจังหวะของงาน งานวิจัยด้านสุขภาพงานชี้ว่าคนที่ต้องรับความคาดหวังสูงแต่ควบคุมอะไรไม่ได้ คือกลุ่มที่เครียดเรื้อรังมากที่สุด ช่วงปลายปีองค์กรมักแก้ด้วยกิจกรรมผ่อนคลาย ทั้งที่ทางแก้ที่ถูกกว่าอาจเป็นการคืนสิทธิ์เลือกเรื่องเล็ก ๆ เช่น เลือกลำดับงาน เลือกวิธีทำ หรือเลือกเวลา ผมไม่ได้บอกว่างานเยอะไม่เหนื่อยนะครับ แต่ลองถามตัวเองว่า สัปดาห์นี้มีสักเรื่องไหมที่เราเป็นคนเลือก"
แคปชัน: บางทีสิ่งที่เหนื่อยไม่ใช่งาน แต่คือการไม่มีสิทธิ์เลือก #อาชีพ #หมดไฟ #การทำงาน
อังคาร27 ตุลาคม
1ใหม่ให้สุด อาจขายไม่ออก
“สินค้าคุณอาจไม่ได้ขายไม่ออกเพราะไม่ดี แต่เพราะใหม่เกินกว่าที่ลูกค้าจะเข้าใจ”
ประเด็นที่พูด
- สมองตัดสินใจจากความคุ้นเคยก่อน เหตุผลมาทีหลัง
- ยิ่งต่างสุดขั้ว ต้นทุนการอธิบายยิ่งสูง
- ทางออกคือหยิบของที่ลูกค้าคุ้นอยู่แล้ว มาวางในบริบทใหม่
สคริปต์พูด (พูดตามได้เลย)
"สินค้าคุณอาจไม่ได้ขายไม่ออกเพราะไม่ดี แต่เพราะใหม่เกินกว่าที่ลูกค้าจะเข้าใจครับ คำแนะนำยอดนิยมคือต้องต่างให้สุดถึงจะโดดเด่น แต่สมองคนเราตัดสินใจจากความคุ้นเคยก่อน แล้วเหตุผลค่อยตามมาแก้ต่างให้ ยิ่งสินค้าต่างสุดขั้ว ลูกค้ายิ่งต้องใช้แรงทำความเข้าใจ และคนส่วนใหญ่ไม่อยากเหนื่อยกับของที่ยังไม่รู้จักดี แบรนด์ที่โตเร็วจึงมักไม่ได้ใหม่ทั้งหมด แต่หยิบสิ่งที่ลูกค้าคุ้นอยู่แล้วมาวางในบริบทใหม่ ผมไม่ได้บอกว่าความแตกต่างไม่สำคัญนะครับ แต่ลองถามตัวเองว่า ลูกค้ามีที่ให้ยืนพอที่จะตามเราไปที่ใหม่หรือยัง"
แคปชัน: ลูกค้าต้องมีที่ยืนก่อนจะตามเราไปที่ใหม่ #การตลาด #แบรนด์ #จิตวิทยาผู้บริโภค
2รายงานเทรนด์ที่ไม่เปลี่ยนแผน
“ถ้าเทรนด์ปีที่แล้วไม่ได้ทำให้คุณเลิกทำอะไรเลย คุณกำลังติดตามเทรนด์ หรือแค่สะสมมัน”
ประเด็นที่พูด
- เทรนด์ที่เห็นในข่าวทุกวัน คือเทรนด์ที่ช้าไปแล้ว
- รายงานเทรนด์ไม่มีเจ้าของ ไม่มีจุดตัดสินใจ จึงไม่เปลี่ยนแผน
- ทำเป็นสัญญาณ สมมติฐาน แล้วกำหนดจุดตัดสินใจและงบทดลองเล็ก ๆ
สคริปต์พูด (พูดตามได้เลย)
"ถ้าเทรนด์ปีที่แล้วไม่ได้ทำให้คุณเลิกทำอะไรเลย คุณกำลังติดตามเทรนด์ หรือแค่สะสมมันครับ ประชุมวางแผนปลายปีหลายที่ สไลด์เทรนด์สวยมาก แต่แผนปีหน้าเหมือนเดิมเป๊ะ เพราะเทรนด์ที่เราเห็นในข่าวทุกวันคือเทรนด์ที่ช้าไปแล้ว และรายงานส่วนใหญ่ไม่มีเจ้าของ ไม่มีจุดตัดสินใจ ไม่มีใครต้องรับผิดชอบถ้าไม่ขยับ วิธีที่ผมมองว่าได้ผลคือเปลี่ยนจากเทรนด์เป็นสัญญาณ ตั้งสมมติฐานที่ทดสอบได้ แล้วกำหนดวันที่ต้องตัดสินใจพร้อมงบทดลองเล็ก ๆ ผมไม่ได้บอกว่าการติดตามเทรนด์ไม่มีประโยชน์ แต่ปีนี้เทรนด์ไหนที่ทำให้คุณเลิกทำอะไรสักอย่างจริง ๆ"
แคปชัน: เทรนด์ที่ไม่เปลี่ยนการตัดสินใจ คือเครื่องประดับสไลด์ #กลยุทธ์ #บริหารธุรกิจ #foresight
3ความเงียบถูกกว่าความจริง
“คนในองค์กรเงียบ ไม่ใช่เพราะเขาไม่มีจริยธรรม แต่เพราะการพูดแพงกว่า”
ประเด็นที่พูด
- คนคำนวณต้นทุนของการพูดโดยไม่รู้ตัว: ความสัมพันธ์ อนาคตอาชีพ ภาพลักษณ์
- บริบทไทยทำให้ราคาสูงขึ้น ทั้งความเกรงใจและอาวุโส
- ผู้นำต้องออกแบบระบบให้การพูดถูกลง ไม่ใช่แค่ประกาศว่าพูดได้เลย
สคริปต์พูด (พูดตามได้เลย)
"คนในองค์กรเงียบ ไม่ใช่เพราะเขาไม่มีจริยธรรมครับ แต่เพราะการพูดแพงกว่าการเงียบ ลองนึกภาพห้องประชุมที่ทุกคนรู้ว่ามีบางอย่างไม่ถูก แต่ไม่มีใครเอ่ยปาก เพราะแต่ละคนคำนวณในใจแล้วว่า ถ้าพูด เราอาจเสียความสัมพันธ์ เสียโอกาส หรือกลายเป็นคนทำให้บรรยากาศเสีย ยิ่งในบริบทไทยที่มีความเกรงใจและลำดับอาวุโส ราคานี้ยิ่งสูง ผู้นำจึงต้องมองให้ออกว่า ระบบของเราทำให้ความเงียบถูกกว่าความจริงหรือเปล่า ไม่ใช่แค่ประกาศว่าพูดได้เลยนะ ผมไม่ได้บอกว่าคนเงียบไม่ผิด แต่ถ้าวันนี้ลูกน้องมาบอกข่าวร้ายกับคุณ เขาจะได้อะไรกลับไป"
แคปชัน: ทำให้ความจริงถูกกว่าความเงียบ #ภาวะผู้นำ #จริยธรรมธุรกิจ #บริหารคน
พุธ28 ตุลาคม
—
พฤหัสบดี29 ตุลาคม
—
ศุกร์30 ตุลาคม
—
เสาร์31 ตุลาคม
—
อาทิตย์1 พฤศจิกายน
—